Política de reserva, cambio y anulación de citas
La presente política regula las condiciones aplicables a la reserva, modificación, cancelación e inasistencia a citas en Clínica de Fisioterapia Globalfios, en adelante, “GLOBALFIOS”.
La reserva de una cita implica la aceptación de esta política por parte del paciente desde el momento en que la cita sea confirmada con fecha y hora por cualquiera de los siguientes medios:
- A través de la página web.
- Por correo electrónico, SMS, WhatsApp u otro medio de mensajería.
- Por vía telefónica.
- De forma presencial en la clínica, al acordar una nueva sesión.
1. Reserva de cita
Para recibir atención en GLOBALFIOS será necesario reservar cita previa.
Con el fin de ofrecer una atención adecuada y evitar esperas o retrasos que afecten a otros pacientes, se ruega puntualidad. Cada sesión será atendida dentro del horario reservado. En caso de retraso por parte del paciente, GLOBALFIOS podrá reducir el tiempo efectivo de la sesión para respetar la agenda del centro, sin que ello implique reducción del precio de la cita.
GLOBALFIOS se reserva el derecho a solicitar el pago total o parcial de la cita por adelantado, especialmente en reservas online, primeras citas, tratamientos específicos, pacientes con cancelaciones previas fuera de plazo o cuando así se indique expresamente en el momento de la reserva.
2. Reserva de cita online
La reserva de cita a través de la web podrá requerir confirmación previa por parte del paciente.
GLOBALFIOS podrá contactar con el paciente el mismo día de la cita o con una antelación aproximada de 24 horas mediante WhatsApp, llamada telefónica, SMS o correo electrónico, con el fin de confirmar la asistencia.
Si el paciente no responde a los intentos razonables de confirmación por ninguno de los medios facilitados, GLOBALFIOS se reserva el derecho a cancelar la cita, especialmente cuando existan listas de espera u otros pacientes pendientes de disponibilidad.
El paciente es responsable de facilitar datos de contacto correctos y de revisar los canales de comunicación indicados al realizar la reserva.
3. Cambios y cancelaciones con al menos 24 horas de antelación
El paciente podrá modificar o cancelar su cita sin penalización siempre que lo comunique con al menos 24 horas de antelación respecto de la hora reservada.
Aunque el plazo mínimo sea de 24 horas, GLOBALFIOS agradece que cualquier cambio o cancelación se comunique con la mayor antelación posible, para poder reorganizar la agenda y ofrecer ese espacio a otro paciente que necesite atención.
Las modificaciones o cancelaciones deberán comunicarse por cualquiera de los medios habituales de contacto de GLOBALFIOS: teléfono, WhatsApp, correo electrónico, formulario web o presencialmente en la clínica.
4. Cambios, cancelaciones fuera de plazo e inasistencia
Cuando el paciente cancele, modifique o no acuda a una cita sin haber avisado con al menos 24 horas de antelación, GLOBALFIOS podrá aplicar las siguientes condiciones:
- Exigir el pago total de la cita reservada.
- Retener total o parcialmente el importe abonado por adelantado en concepto de reserva.
- Solicitar el pago total o parcial por adelantado para futuras reservas.
- En el caso de pacientes con bono de sesiones, descontar la sesión del bono como si hubiera sido realizada.
La falta de asistencia a una cita sin aviso previo se considerará, a estos efectos, equivalente a una cancelación fuera de plazo.
El pago de las cantidades pendientes podrá realizarse por los medios facilitados por GLOBALFIOS, incluyendo transferencia bancaria, pago con tarjeta, efectivo u otros métodos admitidos por la clínica.
5. Pagos anticipados
Cuando GLOBALFIOS solicite el pago anticipado total o parcial de una cita, dicho importe quedará vinculado a la reserva realizada.
Si el paciente cancela o modifica la cita con al menos 24 horas de antelación, el importe abonado podrá aplicarse a una nueva reserva o devolverse, según corresponda y de acuerdo con el medio de pago utilizado.
Si el paciente cancela, modifica o no acude a la cita sin respetar el plazo mínimo de 24 horas, GLOBALFIOS podrá retener el importe abonado en concepto de compensación por la reserva no disfrutada y por la imposibilidad de asignar ese hueco a otro paciente, salvo que concurra una causa justificada conforme a esta política.
6. Pacientes con bonos de sesiones
En el caso de pacientes que dispongan de un bono de sesiones, las cancelaciones, modificaciones fuera de plazo o inasistencias sin causa justificada podrán implicar el descuento de una sesión del bono.
La sesión descontada se considerará consumida a todos los efectos, sin derecho a recuperación, devolución económica o compensación, salvo que GLOBALFIOS acepte expresamente la justificación aportada por el paciente.
Esta condición se aplicará sin perjuicio de lo previsto en la Política de bonos vigente en cada momento.
7. Causas justificadas o de fuerza mayor
GLOBALFIOS podrá no aplicar las penalizaciones previstas en esta política cuando el paciente acredite una causa justificada o de fuerza mayor que le haya impedido acudir, cancelar o modificar la cita dentro del plazo establecido.
A título orientativo, podrán considerarse causas justificadas:
- Enfermedad repentina del paciente.
- Accidente.
- Hospitalización urgente.
- Urgencia médica propia o de una persona dependiente a cargo.
- Fallecimiento o situación grave de un familiar o persona allegada.
- Otras circunstancias excepcionales, inevitables e imprevisibles debidamente justificadas.
GLOBALFIOS podrá solicitar documentación justificativa razonable para valorar la aplicación de esta excepción.
No se considerarán, con carácter general, causas de fuerza mayor o causa justificada suficiente:
- Olvido de la cita.
- Atascos o dificultades habituales de tráfico.
- Viajes, reuniones de trabajo u otros compromisos personales o profesionales previsibles.
- Mejoría repentina del paciente.
- Cambios de agenda no urgentes.
- Cualquier otra circunstancia ordinaria que hubiera permitido avisar con al menos 24 horas de antelación.
8. Cambios o cancelaciones reiteradas
Los cambios, cancelaciones fuera de plazo o inasistencias reiteradas podrán afectar a la posibilidad de reservar nuevas citas.
A partir de 2 citas modificadas, canceladas fuera de plazo o no asistidas sin causa justificada, GLOBALFIOS podrá exigir al paciente, antes de confirmar una nueva reserva:
- El abono de las citas pendientes de pago.
- El pago anticipado total o parcial de la nueva cita.
- La regularización de sesiones descontadas o importes pendientes, si procede.
GLOBALFIOS podrá denegar temporalmente nuevas reservas hasta que queden regularizadas las cantidades pendientes derivadas de citas no asistidas, modificadas o canceladas fuera de plazo.
9. Recordatorios de cita
GLOBALFIOS podrá enviar recordatorios de cita por WhatsApp, SMS, correo electrónico, llamada telefónica u otros medios de contacto facilitados por el paciente.
Estos recordatorios son una cortesía del centro y no constituyen una obligación. La no recepción del recordatorio, su recepción tardía o cualquier incidencia técnica relacionada con el mismo no exime al paciente del cumplimiento de esta política.
La responsabilidad de recordar la fecha y hora de la cita corresponde al paciente desde el momento en que la reserva queda confirmada.
10. Responsabilidad del paciente
El paciente se compromete a:
- Acudir puntualmente a la cita reservada.
- Comunicar cualquier cambio o cancelación con al menos 24 horas de antelación.
- Facilitar datos de contacto correctos y actualizados.
- Revisar los mensajes o llamadas relacionados con la confirmación de la cita.
- Abonar los importes que correspondan en caso de cancelación fuera de plazo, inasistencia o incumplimiento de esta política.
- Respetar la organización de la agenda, el tiempo reservado por el profesional y la disponibilidad de otros pacientes.
11. Aceptación de la política
La reserva de una cita con GLOBALFIOS implica la aceptación expresa de esta Política de reserva, cambio y anulación de citas.
GLOBALFIOS trabaja para ofrecer una atención profesional, puntual y respetuosa con todos sus pacientes. La correcta gestión de las reservas permite optimizar la agenda, evitar huecos no aprovechados y facilitar que otras personas puedan acceder a la atención que necesitan.
Agradecemos la comprensión y colaboración de nuestros pacientes.
Fecha de última actualización: 03/06/2026.